O Hospital
Municipal "Dr. Mário Gatti", em Campinas, iniciou um
trabalho de documentação de seu modelo de acolhimento no
pronto-socorro. A crescente demanda pelos serviços de emergência,
no último ano, contribuiu para que o Hospital desenvolvesse um
eficiente modelo de atendimento, pronto para ser
"exportado" para outras instituições de saúde. O
documento será apresentado no próximo Seminário de Saúde Pública
que será realizado ainda este ano.
O modelo de
acolhimento do Hospital ganhou impulso após convite recebido pelo
Mário Gatti, feito pelo Comitê Técnico de Humanização de
Serviços de Saúde, do Ministério da Saúde, para elaborar um
projeto-piloto nessa área.
A Partir daí, o
"Grupo de Humanização, formado por funcionários da área
clínica e administrativa e por representantes dos usuários,
passou a se reunir semanalmente.
Hoje, o
Pronto-Socorro do "Mário Gatti" atende uma média de
14.500 pacientes por mês. Desse volume, 75% são pacientes que
carecem de atendimento clínico. O restante necessita de
encaminhamento para cirurgia.
Para atender essa
demanda com eficiência no Pronto-Socorro, o Hospital implantou a
"Classificação de Risco". Trata-se de um processo dinâmico
de identificação dos pacientes que necessitam de tratamento
imediato, de acordo com o potencial de risco, agravos à saúde ou
grau de sofrimento. É importante lembrar que, nos casos de urgência,
o atendimento é imediato, sem nenhuma espera.
Assim, a
prioridade da assistência médica e de enfermagem é feita
categorizando os pacientes em quatro níveis. Dependendo da situação,
o paciente é remetido a uma ala do Hospital, identificada por uma
cor.
A distribuição
dos pacientes será feita, inicialmente, por meio dos agentes de
triagem (ou acolhimento), que encaminharão cada um às áreas
específicas, seguindo um protocolo baseado na queixa.
Doentes graves,
que necessitam de atendimento médico e de enfermagem imediato, são
encaminhados à ala Vermelha. Daí, ele pode seguir para o Centro
Cirúrgico, UTI ou para a ala Amarela.
A ala Amarela,
dotada de equipamentos de última geração e com atendimento de
enfermagem 24 horas por dia, recebe doentes que necessitam ser
atendidos o mais rápido possível, mas que não correm risco
imediato de vida.
Para a ala Verde
seguem os doentes em condições não-agudas, porém encaminhadas
com prioridade ao atendimento médico. Ali o paciente pode ser
mantido em observação enquanto é medicado.
Um dos objetivos
principais dessa iniciativa é implantar um programa de humanização
dos serviços de saúde. Pesquisa de Satisfação dos usuários,
com relação ao atendimento recebido dos profissionais de Saúde,
nas Enfermarias e Pronto-Socorro do Mário Gatti, realizada em
dezembro de 2001, apontou índice de 95% na soma dos conceitos Ótimo
e Bom.
Esse resultado,
reflexo de um trabalho desenvolvido, com apoio do Governo Democrático
e Popular, com transparência e valorização do serviço público,
serve de indicativo de que o Hospital Municipal Dr. Mário Gatti
está no caminho certo para a implantação de um sistema de saúde
que atenda às expectativas de todos.