OBJETIVOS
METODOLOGIA
1. Local e período
de coleta de dados
A
coleta de dados foi realizada no Ambulatório de Especialidades
do HMMG no mês de Julho de 1999.
2. Amostra
A
amostra constou de 100 pacientes que foram atendidos nas
diversas especialidades do Ambulatório, sendo escolhidos
aleatoriamente.
3. Coleta de
dados
3.1 Instrumento
para coleta de dados
Foi
elaborado um questionário contendo oito perguntas fechadas e três
perguntas abertas.
O
instrumento aplicado aos pacientes constava das seguintes
perguntas: “Como você foi encaminhado ao Ambulatório de
Especialidades? Como foi o atendimento oferecido pelo guarda?
Como foi o atendimento oferecido pela recepção? Como foi o
atendimento oferecido pela enfermagem? Como foi o atendimento
oferecido pelo médico? Qual o médico que você procurou? Para
conseguir a vaga que você queria, quanto tempo demorou? No dia
marcado para a consulta, o tempo que você esperou te deixou ...
Como você se sentiu na sala de espera? Você foi orientado pelo
médico ou pela enfermagem para entregar sua pasta e sua folha
de atendimento na recepção após consulta? Dê suas sugestões
para a melhoria do nosso serviço.”
3.2 Procedimento
para coleta de dados
O
método utilizado foi o preenchimento do questionário,
mantendo-se o anonimato do respondente, com devolução imediata
do mesmo para a equipe de enfermagem.
4. Análise dos
Dados
Os
dados foram analisados quantitativamente, em números absolutos
e percentuais e dispostos em gráficos para melhor visualização
dos resultados obtidos.
